+7 (499) 938-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Сбербанк аст не работает

Эта статья будет посвящена рассмотрению наиболее распространенных проблем, связанных с работой в системе “Сбербанк-АСТ”. В частности мы поговорим о случаях, когда, например, “Сбербанк-АСТ плагин недоступен”. Также уделим внимание другим ошибкам, возникающим при работе с этой системой. АСТ необходима для совершения электронных финансовых операций в пользу государства или муниципалитета, в принципе, подходит и для обычных коммерческих фирм.

Как решить проблему «плагин недоступен» в Сбербанк АСТ и другие ошибки

Теперь рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми имеет дело пользователь во время работы с этой системой.

Сбербанк-АСТ: плагин недоступен

Эту ошибку пользователи видят, пожалуй, чаще всего, работая с АСТ. Пользователь будет постоянно иметь дело с этой ошибкой, пока, во-первых, не установит на рабочий компьютер КриптоПро Browser-plugin, а во-вторых, пока правильно не настроит его. Плагин КриптоПро нужно устанавливать в браузере, в котором планируется дальнейшая работа с универсальной торговой площадкой (далее просто УТП), к которой и относится “Сбербанк-АСТ”).

Чтобы установить плагин КриптоПро, Вам нужно:

  • скачать этот плагин жёсткий диск;
  • найти скачанный файл в разделе “Загрузки”;
  • начать установку плагина, кликнув по файлу, причём непосредственно перед установкой появится окно с вопросом “Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin”, на что нужно будет ответить “Да”;
  • последует установку программы, по завершении которой в отдельном окне вы получите уведомление о том, что плагин успешно установлен;

Плагин недоступен в Internet Explorer

Аналогичный алгоритм, описанный чуть выше, применяется и при установке КриптоПро Browser-plugin, но с той лишь разницей, что в Internet Explorer пользователь будет вынужден в настройках этого браузера отключить все нестандартные надстройки.

Итак, чтобы это сделать, пользователю IE необходимо:

  1. запустить IE;
  2. выбрать вкладку “Сервис”, затем “Управление надстройками” или просто “Надстройки” (это будет зависеть от версии IE), далее “Включение и отключение надстроек”;
  3. после чего нужно будет выбрать все надстройки, связанные со всеми сторонними приложениями, встроенными в браузер;

Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

Обычно, когда пользователь сталкивается с такой ошибкой, он имеет дело со сбоем в работе системы персонального хранилища сертификатов. Обычно этот сбой связан с неправильно настройкой браузера в системе “Сбербанк-АСТ”. Что может помочь в исправлении сбоя? Первое – сделайте проверку сайта ЭП с помощью ActiveX. ActiveX – это пакет специальных компонентов, встраиваемых в единственную разновидность браузера – Internet Explorer.

Итак, алгоритм установки Capicom:

  • скачать архив с программным обеспечением, распаковать архив;
  • зайти в папку, в которую было распаковано содержимое архива;
  • запустить исполняемый файл под маской администратора;
  • появится окно мастера установки, нажмёте Next;
  • Подтверждаете согласие с лицензионными правилами Microsoft, жмём Next;
  • выбираете путь установки приложения, нажав на кнопку “Browse”, выбираете системную папку (System32), после чего нажимаем OK, затем Next;
  • чтобы процесс установки начался, жмёте Install;
  • по завершении процесса нажмёте Finish

Устанавливайте так же, как было описано выше. Теперь Capicom надлежит зарегистрировать. Для этого запускаем командную строку и пишем туда следующую комбинацию: c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll, жмём Enter. Всё, Капиком успешно зарегистрирован.

Итак, как видим, эта ошибка разрешается путём переустановки Capicom

Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

Эту ошибку пользователь получает, когда он ещё не прошёл аккредитацию на данной ЭТП. Аккредитация – это процедура, необходимая вам для настройки пользователя для конкретной ЭТП. Для прохождения этой процедуры заполняется специальная форма с указанием реквизитов и прикреплением сканов нужных документов, а после отправки Вам остаётся дождаться лишь результатов (этой займёт от 1 до 5 дней). Но чтобы успешно осуществить передачу всех документов и реквизитов, компьютер для корректной работы с ЭТП должен быть правильно настроен.

Чтобы успешно пройти аккредитацию, вам понадобится:

  • Установить КриптоПро. Как это сделать правильно, Вы можете прочитать в разделе “Сбербанк-АСТ: плагин недоступен”;
  • далее устанавливается специальный драйвер, дистибутив которого прилагается на флешке. Её не рекомендуется терять, а относиться к ней нужно бережно! Но если всё-таки флешка была повреждена или утеряна, то всегда этот дистрибутив можно загрузить из сети;
  • после переустановки драйвера переустанавливаем систему;
  • настраиваем КриптоПро. Запускаем утилиту от имени администратора. Находим вкладку “Оборудование” → “Настроить считыватели” → кнопка “Добавить”
    из появившегося списка выбираем нужное;
  • в этой же вкладке жмём “Настроить типы носителей” → кнопка “Добавить” и из списка выбираем Рутокен или Етокен

Следующий не менее важный шаг – установка личного сертификата. Для этого:

  • заходим в КриптоПро;
  • выбираем опцию “Сервис” → жмём “Просмотреть сертификаты в контейнере” → жмём “Обзор”;
  • в появившемся окошке выбираем подходящий сертификат;
  • далее опция “Сертификат для просмотра” → жмём “Свойства” →жмём “Установить сертификат”

Очевидно, что данная ошибка решается путём правильной настройки КриптоПро и РутокенЕтокен

Если не видит сертификат

Пользователь ЭТП видит следующую ошибку, когда требуется заново восстановить цепочку “Пользователь – цифровой сертификат”

  1. Для начала войдите в личный кабинет, введя свой логин и пароль;
  2. если система больше не выдаёт сообщение “Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы”, значит, сертификат успешно ассоциирован;
  3. если же сообщение, указанное во втором пункте инструкции, всё-таки не исчезло, то это значит, что ассоциация пользователя с сертификатом не прошла автоматически и нужно заполнить заявку на регистрацию нового пользователя.

Итак, чтобы зарегистрировать нового пользователя, вам необходимо:

  • на сайте “Сбербанк-АСТ” выбрать вкладку “Участникам” → “Регистрация”;
  • нажать на кнопку “Подать заявку” в поле “Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)”;
  • выбрать из списка подходящий сертификат, при этом часть полей заполнится автоматически, другую же часть надо будет заполнять вручную;

Далее, если в сертификат, условно говоря, вшита функция администратора сертификата, то передача данных на перерегистрацию осуществляется автоматически. Если же нет, то:
это делается через личный кабинет любым другим лицом в компании, наделённым административными правами; если такого лица в фирме нет, то для подтверждения обновленных данным подаётся заявка по “электронке”: info@sberbank-ast.ru

Капиком (Capicom)

Капиком – это встраиваемая утилита, необходимая для проверки электронных подписей и для просмотра данных о сертификате. Благодаря ей шифруютсярасшифровываются данные, добавляются и удаляются сертификаты. Выше, в разделе “Сбербанк-АСТ”: недоступен плагин Internet Explorer мы уже описали алгоритм установки и правильной настройки этой утилиты, поэтому подробно на этом здесь не будем останавливаться.

Как обновить ЭЦП на “Сбербанк-АСТ”?

Итак, что нужно пользователям “Сбербанк-АСТ” знать про обновление ЭЦП:

  • при её замене не требуется прохождение повторной аккредитации;
  • уполномоченные лица организации течение 5 дней направляют обновлённые сведения и все необходимые документы (если предполагается внесение изменений, замена или прекращение действия документов);
  • обязательно поставить в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
  • при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь;
  • после этого информация о пользователе вносится в реестр, с которым уполномоченное лицо компании знакомится в личном кабинете.

Итак, в этой статье мы рассмотрели наиболее частотные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи “Сбербанк-АСТ”. Как мы могли увидеть часто способы решения вышеуказанных проблем между собой пересекаются, то есть чтобы решить одну проблему, решение её следует искать в одном из разделов настоящей статьи. Мы надеемся, что советы нашей статьи помогут пользователям разрешить проблемы, возникающие при работе с этой электронной торговой площадкой.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Сбербанк АСТ техподдержка — телефон и email

Что такое площадка Сбербанк АСТ?

Автоматизированная система торгов предназначена для компаний, осуществляющих госзакупки согласно соответствующему закону. Кроме компаний, участвующих в тендерах с целью обеспечения федеральных и государственных нужд, также могут участвовать предприятия, желающие обеспечить иные цели:

  1. Для нужд коммерческих компаний;
  2. Для крупных корпораций.

Но эта услуга не является единственной. В комплекс также включены иные возможности:

    Проведение и аналитика маркетинговых исследований; Мониторинг на предмет ценообразования; Поиск контрагентов, расширение списка партнеров.

Для участия в торгах потребуется пройти процедуру регистрации и получить электронную подпись

Таким образом, площадка дает возможность компании снижать уровень затрат. Обусловлено это возможностью приобретения продукции (услуг) по наиболее выгодной стоимости. Кроме этого, организации могут получать прямую прибыль. Происходит это посредством осуществления торгов «на повышение» для продажи или услуг аренды.

Электронная площадка Сбербанк АСТ техподдержку обеспечивает за счет своих партнеров, которые помогают в решении ключевых задач по таким направлениям:

    Крупные организации, занимающиеся выдачей сертификатов электронных подписей: позволяют обеспечить легитимность операций во время участия в торгах. Компании, специализирующиеся на повышении уровня квалификации в вопросах управления продажами и закупками. Специализированные предприятия, разрабатывающие сервисы по созданию и сохранению документации при проведении операций.

Обучение и аккредитация в АСТ

  1. Инструкция по настройке сервиса.
  2. Инструкция по обеспечению безопасности при работе на электронной площадке.
  3. Обучение для начинающих азам работы.
  4. Правила заполнения заявки участника.
  5. Порядок подачи заявления на участие в торгах.
  6. Активация аукционного робота и деактивация.
  7. Инструкция по созданию и оформлению документооборота в электронном формате.
  8. Правила получения аккредитации.
  9. И др.

Контактные данные автоматизированной системы торгов

Для получения аккредитации компании потребуется заполнить заявку и предоставить все необходимые бумаги. Их потребуется отсканировать, при этом обязательно наличие всех страниц каждого документа. Страницы одного документа нужно заархивировать в один файл для облегчения их идентификации. Качество должно быть высоким. Сохранять файлы требуется в специальные блоки, согласно названиям в заявке.

Рассмотрение и согласование происходит до 5 дней. Срок действия полученного статуса составляет 3 года. После этого, компания может заново пройти аккредитацию, чтобы подтвердить свой статус.

Требования согласно полноте пакета документов зависит от категории участника. Так, для предпринимателей он содержит:

    Копия выписки из реестра ЕГРИП. Дата выдачи — до 6 месяцев. Копии страниц удостоверения личности (паспорта). Полное наименование и вид деятельности.

Для компаний, выступающих юрлицом, список полнее:

  1. Копия выписки из реестра для юридических лиц. Не позднее 6-месячного срока выдачи.
  2. Копия Устава или иных Учредительных документов.
  3. Копия доверенности от ген. директора на имя лица, которое подает заявление.
  4. Копии бумаг, предоставляющих полномочия лицу, подающему заявление.
  5. Решение об одобрении операций по сделкам крупного размера (решение от совета директоров, общего собрания участников или акционеров).

Контакты техподдержки Сбербанк АСТ: телефон и email

Техподдержка email: info@sberbank-ast.ru company@sberbank-ast.ru

Подача заявки на аукцион Сбербанк АСТ (видео)

Видео-инструкция по подаче заявления о регистрации в качестве участника на площадке автоматизированных торгов.

Заключение

Ведение системы автоматизированных торгов позволило российским предпринимателям в условиях здоровой конкуренции выиграть нужный тендер. Соблюдение условий аукциона, юридически правильно оформленный пакет документов и постоянная техподдержка являются залогом успешного участия в торгах.

Как работать на торговой площадке Сбербанк АСТ

Статьи по теме

Сбербанк — АСТ 44-ФЗ входит в перечень электронных площадок, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 12.07.2018 № 1447-р. О правилах регистрации и работе на площадке для поставщика и заказчика, читайте далее в нашем материале.

Регистрация

Сбербанк — АСТ не производит регистрацию заказчиков 44-ФЗ. Им нужно пройти регистрацию в ЕИС в соответствии с порядком, утв. приказом Федерального казначейства от 30.12.2015 № 27н. Реестр заказчиков, уполномоченных органов, учреждений и специализированных организаций синхронизируется с ЕИС. Для работы на данной площадке заказчику требуется действующая электронная подпись. Вход возможен только по сертификату ЭП.

С 01.01.2019 площадка Сбербанка АСТ 44-ФЗ не проводит отдельную аккредитацию участников торгов. Поставщикам необходимо также пройти регистрацию в ЕИС, которая проводится в соответствии правилами, утв. постановлением Правительства РФ от 30.12.2018 № 1752. Лица, имеющие действующую аккредитацию на площадке, могут принимать участие в торгах без регистрации в ЕИС до 31.12.2019.

Работаете по 44-ФЗ?
Для Вас готова подборка специальных материалов >>

Закупаете по 223-ФЗ?
Мы знаем, что Вам будет полезно посмотреть >>

Как работать заказчику

Регламент, размещенный на площадке во вкладке «Информация», содержит основные правила проведения электронных процедур:

  • извещение о проведении торгов о внесении в него изменений, извещение об отказе от осуществления торгов публикуются госзаказчиком в ЕИС. Оттуда они автоматически передаются на сайт;
  • время проведения торгов устанавливается в промежуток с 9-00 до 14-00 по местному времени госзаказчика;
  • торги могут состоять только из одного лота, т.к. проведение многолотовых конкурентных процедур не предусмотрено.

Инструкции по проведению электронных запросов котировок и предложений, а также открытых конкурсов содержатся также во вкладке «Информация» в разделе «Инструкции». Приведем основные положения, посвященной электронным котировкам:

  • Торговая площадка 44-ФЗ позволяет управлять в Личном кабинете госзаказчика торгами, проводимыми в виде котировок. Во вкладке «Процедуры» надо выбрать раздел «Мои извещения».
  • Просмотреть заявки, поданные на участие в конкурентной процедуре можно по ссылке «Просмотр информации». Чтобы выгрузить все заявки, нажмите на кнопку «Скачать все файлы».
  • Чтобы перейти к рассмотрению поступивших заявок, нажмите кнопку «Рассмотрение».
  • Отражается решение по заявке, принятое каждым из членов комиссии, формируется протокол рассмотрения заявок.
  • Победителем признается участник, предложивший наименьшую цену госконтракта. Протокол рассмотрения и оценки заявок формируется оператором площадки.

Как работать на площадке поставщику

В разделе информация можно также найти пошаговую инструкцию для участника. Она подробная, но немного устаревшая, т.к. содержит правила работы с денежными средствами для обеспечения заявок, действующие до конца 2018.

Как подать заявку:

  • Войти в личный кабинет;
  • Найти нужный аукцион и нажать на кнопку «Подать заявку»;
  • Заявка содержит в себе 2 части, которые подписываются вместе один раз и подаются одним документом;
  • Первая часть заявки содержит согласие участника, сформированной системой, которое требуется только подписать ЭП и характеристики объекта закупки;
  • Вторая часть заявки включает в себя все остальные документы, предусмотренные аукционной документацией.

Система заблокирует подачу второй заявки, если не отозвана предыдущая. Подача заявки возможна при наличии достаточного количества денежных средств на спецсчете у лица её подающего, открытом в уполномоченном банке.

Как проводить электронные закупки на площадке «Сбербанк-АСТ», рассказала Екатерина Маковлева, руководитель направления дирекции по развитию ЗАО «Сбербанк-АСТ». Участники узнают, как пройти аккредитацию на ЭТП, что такое специальные счета, кто должен платить за пользование электронной площадкой. Заказчики узнают, какое обеспечение заявок устанавливать с 1 июля, что нового в закупках по 223-ФЗ у МСП, как проводить закрытые закупки.

Сбербанк-АСТ плагин недоступен и другие ошибки: решаем проблемы с ЭТП

Для полноценной работы с площадкой для проведения электронных торгов Сбербанк АСТ необходимо устанавливать специальный плагин для создания и проверки электронной подписи — Крипто Про ЭЦП Browser plug-in. Он интегрируется в браузер, используется при работе с сайтами, поддерживающими авторизацию или верификацию через электронную подпись. Но иногда при входе на сайт площадки для электронных торгов возникает ошибка типа «Сбербанк АСТ плагин недоступен», авторизоваться при этом не получится. Из-за чего это происходит и каким образом устранить проблему?

Читайте в статье

Возможные причины сбоя

Если при входе на электронную площадку Сбербанк АСТ плагин недоступен, то вероятных тому причин несколько:

  • используется несовместимый или устаревший браузер;
  • плагин не установлен;
  • в операционной системе не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, который выдал электронную подпись;
  • некорректные настройки браузера.

Ещё при входе в Сбербанк АСТ плагин недоступен может быть из-за использования неподдерживаемых операционных систем, в частности, Windows XP и Windows Vista.

Используется несовместимый или устаревший браузер

Согласно рекомендациям, указанным на сайте Сбербанк АСТ, для работы с системой подходят следующие браузеры:

  1. Internet Explorer версии 11 или выше;
  2. Google Chrome версии 42 и выше;
  3. Opera (на базе Chromium);
  4. Firefox (необходима последняя актуальная версия);
  5. Safari (только в среде MacOS).

Internet Explorer версии 8 – 10 тоже поддерживается, но при этом могут возникать случайные сбои в работе плагина. И, теоретически, работа с таким ПО небезопасна – данные пользователя могут буквально украсть из-за отсутствия надстроек, обеспечивающих защиту обмена криптоданными (а именно таким образом и работает КриптоПро CSP с электронными подписями).

Плагин не установлен

Если при входе на Сбербанк АСТ браузер пишет, что плагин недоступен, то также следует проверить установлен ли он вообще. Список установленных можно посмотреть в надстройках обозревателя.

Как установить отсутствующий плагин?

Скачать саму утилиту для его инсталляции с официального сайта КриптоПро https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin и установить как любую другую программу на ПК. Перед инсталляцией рекомендуется закрыть все интернет-обозреватели, при появлении сервисного сообщения в процессе установки разрешать интеграцию плагинов. После – обязательно перезагрузить ПК.

В некоторых интернет-обозревателях после запуска появится сообщение о том, что установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и его нужно активировать. Здесь просто нужно следовать подсказкам на экране. В том же Google Chrome по умолчанию все сторонние плагины, установленные не из магазина приложений, блокируются и включать их приходится вручную.

Некорректные настройки браузера

Что делать, если пишет, что плагин Сбербанк АСТ недоступен, но он установлен и используется совместимый браузер актуальной версии? Подобное чаще всего происходит при использовании Internet Explorer или Google Chrome, так как в них для полноценной работы с плагином нужно изменить некоторые настройки.

Итак, в Google Chrome необходимо включить NPAPI (поддержка модулей Netscape). Данный параметр отключен по умолчанию начиная с 42-й версии браузера. Для его включения нужно:

  • в адресной строке ввести chrome://flags и нажать Enter;
  • откроется меню дополнительных настроек, где нужно найти и отметить пункт #enable-npapi;
  • обязательно перезагрузить браузер, чтобы новые настройки вступили в силу.

В Internet Explorer же необходимо отключить все второстепенные надстройки, за исключением КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого нужно:

  • выбрать в главном меню Internet Explorer «Сервис»;
  • перейти в «Настроить надстройки»;
  • выбрать поочередно каждый пункт и в нижней части окна кликнуть на «Отключить»;
  • обязательно перезагрузить браузер.

Как показывает практика, сбои в Internet Explorer чаще всего возникают из-за надстроек Skype, Yahoo-почта, Yahoo-поиск, MailRu-поиск. Удалять их из системы – не обязательно.

Не установлен корневой сертификат

Одной из причин, почему плагин недоступен в Сбербанк АСТ при использовании Internet Explorer 11 может быть то, что в систему не установлен корневой сертификат. Получить его можно у представителя удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись. Как правило, его дают вместе с рутокеном, на котором и записана ЭЦП. Установка же сертификата выполняется простым двойным кликом по файлу сертификата, после чего система выдаст запрос на разрешение или запрет его установки.

Итого, если при входе на электронную торговую площадку Сбербанк АСТ браузер выдает сообщение, что плагин недоступен, то причин тому может быть несколько, выше рассмотрены все самые распространенные. Если ни одно из указанных решений не помогло, то следует обращаться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. При этом желательно указать используемую ОС, браузер и его версию, где и когда выдана электронная подпись.

Статья написана по материалам сайтов: sbankami.ru, www.pro-goszakaz.ru, bank-ast.ru.

»

Это интересно:  Деньги без процентов на карту взять
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector